Terms And Conditions

Όροι και Προϋποθέσεις Παροχής Υπηρεσίας «Emergency»

Ισχύει από: 21/07/2025 | Τελευταία ενημέρωση: 17 July 2025
Έδρα Εταιρείας: Κύπρος
Εφαρμοστέο Δίκαιο: Κυπριακό Δίκαιο και Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων (GDPR)

  1.  Περιγραφή Υπηρεσίας

Η Υπηρεσία παρέχεται “ως έχει” και “όπως διατίθεται”, χωρίς ρητή ή σιωπηρή εγγύηση οποιασδήποτε φύσεως, συμπεριλαμβανομένων — ενδεικτικά — σιωπηρών εγγυήσεων εμπορευσιμότητας, καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό ή μη παραβίασης δικαιωμάτων τρίτων.

Το πακέτο **Emergency** της Nostos Online Privacy Protection Technologies LTD («Εταιρεία») παρέχει άμεση, εντατική υποστήριξη σε κρίσιμα περιστατικά διαρροής ή παραβίασης ιδιωτικού περιεχομένου που βρίσκεται ήδη δημοσιευμένο στο διαδίκτυο.

Η ενεργοποίηση του ξεκινά το αργότερο εντός μίας (1) ώρας από την εγγραφή, την συμπλήρωση και παροχή των απαραίτητων εγγράφων συναίνεσης και την επιβεβαιωμένη πληρωμή και περιλαμβάνει:

  • Υποβολή πολλαπλών αιτημάτων κατάργησης (takedown) προς πλατφόρμες, hosting providers, registrars και μηχανές αναζήτησης.
  • Ανίχνευση και εντοπισμό επιπλέον διαρροών και υποβολή πρόσθετων αιτημάτων κατάργησης
  • Συνεχή παρακολούθηση (monitoring) των σχετικών URL επί δώδεκα (12) μήνες.
  • Εξατομικευμένες αναφορές προόδου και πρόσβαση σε ζωντανό πίνακα ελέγχου.
  • Διορισμό αποκλειστικού Account Manager εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών, εφόσον απαιτείται.
  • Δυνατότητα χρήσης 24/7 τηλεφωνικής γραμμής έκτακτης ανάγκης (hotline) και λοιπών διαθέσιμων παροχών.
  1. Νομικό Πλαίσιο και Καταναλωτική Προστασία

Η υπηρεσία συμμορφώνεται με:

  • Το νομικό πλαίσιο της Δημοκρατίας της Κύπρου, ενδεικτικά Ν.112(Ι)/2021.
  • Τον Κανονισμό GDPR (ΕΕ 2016/679).
  • Την Οδηγία για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (DSM).

**Δικαίωμα υπαναχώρησης**: Επειδή η παροχή της υπηρεσίας αρχίζει άμεσα ύστερα από ρητό αίτημα του πελάτη, δεν υφίσταται δικαίωμα υπαναχώρησης.

Σε περίπτωση σύγκρουσης ανάμεσα σε παρόντες Όρους και διατάξεις μη υποχρεωτικού δικαίου περί προστασίας καταναλωτή, θα υπερισχύουν οι παρόντες Όροι στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπει ο νόμος.

  1. Πολιτική Χρέωσης & Επιστροφών

Η καταβολή της αμοιβής αποτελεί συμφωνία ότι η Υπηρεσία άρχισε κατόπιν ρητού αιτήματος του πελάτη· ως εκ τούτου, τυχόν δικαίωμα υπαναχώρησης ή επιστροφής τιμήματος παραιτείται ρητώς, εκτός εάν επιβάλλεται διαφορετικά από αναγκαστικό δίκαιο.

  • Η χρέωση είναι εφάπαξ και προκαταβολική ανά περιστατικό, σύμφωνα με τον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο.
  • Δεν προβλέπεται επιστροφή χρημάτων μετά την ενεργοποίηση της υπηρεσίας.
  • Σε περίπτωση τεχνικής αδυναμίας έναρξης της παροχής της υπηρεσίας εντός 24 ωρών, η Εταιρεία επιστρέφει το 100 % της προκαταβληθείσας αμοιβής.
  1. Υποχρεώσεις της Εταιρείας

Η Εταιρεία υποχρεούται να:

α) Ενεργοποιήσει τις διαδικασίες υποβολής καταγγελίας παραβίασης ιδιωτικότητας εντός μίας (1) ώρας από την πληρωμή.

β) Τηρεί απόλυτη εχεμύθεια και ασφάλεια στα δεδομένα.

γ) Καταγράφει κάθε ενέργεια για λόγους νομικής διαφάνειας.

δ) Παρέχει τακτικές αναφορές και τελικό report κλεισίματος υπόθεσης.

ε) Ενεργεί με επαγγελματική επιμέλεια, χωρίς εγγύηση τελικού αποτελέσματος (βλ. Περιορισμό Ευθύνης).

Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις ή αποτυχίες εκπλήρωσης που οφείλονται σε (α) ανωτέρα βία, (β) πράξεις / παραλείψεις τρίτων πλατφορμών, (γ) διακοπές δικτύων ή (δ) ρυθμιστικά εμπόδια εκτός εύλογου ελέγχου της.

  1. Περιορισμοί & Αποποίηση Ευθύνης
  • Η Εταιρεία δεν εγγυάται μόνιμη διαγραφή ή μη επαναδημοσίευση του περιεχομένου.
  • Η τελική απόφαση αφαίρεσης του υλικού το οποίο καταγγέλθηκε ανήκει στους εκάστοτε διαχειριστές πλατφορμών/ιστοχώρων.
  • Η ευθύνη της Εταιρείας περιορίζεται στην αποστολή της καταγγελίας παραβίασης ιδιωτικότητας προς την έκαατοτε πλατφόρμα/ιστοσελίδα/διαχειριστή, με δέουσα επιμέλεια και σύμφωνα με τους εκάστοτε κανόνες και οδηγίες.
  • Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για τυχόν μη συνεργασία των υπευθύνων των ιστοχώρων στους οποίους απευθύνεται η καταγγελία.
  • Η αμοιβή που λαμβάνει η Εταιρεία για τις υπηρεσίες της αφορά την παροχή της πλατφόρμας και το σύνολο των ενεργειών που υλοποιούνται για την ορθή και ολοκληρωμένη διαδικασία προετοιμασίας και αποστολής της καταγγελίας παραβίασης ιδιωτικότητας.

Η συνολική ευθύνη της Εταιρείας, συμβατική, αδικοπρακτική ή άλλης φύσεως, περιορίζεται στο χαμηλότερο εκ των (α) ποσού που κατέβαλε ο πελάτης για την παρούσα Υπηρεσία ή (β) δύο χιλιάδες (2 000) ευρώ. Σε καμία περίπτωση η Εταιρεία δεν ευθύνεται για έμμεσες, ειδικές, επακόλουθες, τιμωρητικές ή αποθετικές ζημίες, ούτε για απώλειες κέρδους, φήμης ή δεδομένων, ακόμη κι αν είχε ενημερωθεί για το ενδεχόμενο τέτοιων ζημιών.

  1. Υποχρεώσεις του Πελάτη

Ο πελάτης αποζημιώνει και απαλλάσσει την Εταιρεία, τα στελέχη και τους εργαζομένους της από κάθε αξίωση, απώλεια ή δαπάνη (συμπεριλαμβανομένων εύλογων αμοιβών δικηγόρων) που απορρέει από (α) ανακρίβεια των στοιχείων ή αποδεικτικών που παρείχε, (β) παράβαση δικαιωμάτων τρίτων ή (γ) παράνομη ή/και βλαπτική χρήση της Υπηρεσίας.

Ο πελάτης δηλώνει ότι:

  • Έχει νόμιμο δικαίωμα ή έννομο συμφέρον επί του περιεχομένου.
  • Παρέχει ακριβή URLs, αποδεικτικά και στοιχεία επικοινωνίας.
  • Συνεργάζεται χωρίς καθυστέρηση με την Εταιρεία.
  • Δεν χρησιμοποιεί την υπηρεσία για ψευδείς ή κακόβουλες καταγγελίες.
  1. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Η Ετιαρεία λειτουργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας, εφαρμόζοντας TLS 1.3, AES‑256 GCM, περιορισμένη πρόσβαση και ανώνυμα logs.

Τα δεδομένα διατηρούνται μόνο όσο απαιτείται για την εκπλήρωση του σκοπού ή/και όσο το υπαγορεύει ο νόμος· κατόπιν διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται με πιστοποιημένες διαδικασίες.

  1. Service Level Agreement (SLA)
  • Χρόνος Απόκρισης: ≤ 1 ώρα.
  • Χρόνος Πρώτης Αναφοράς: ≤ 6 ώρες.
  • Στόχος Πρώτου Takedown: ≤ 6 ώρες (διάμεσος, μη δεσμευτικός).

Οι πιστωτικές αποζημιώσεις του SLA συνιστούν τη ΜΟΝΑΔΙΚΗ και ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΗ αποκατάσταση του πελάτη για οποιαδήποτε αποτυχία επίτευξης δεικτών απόδοσης. Ρητώς αποκλείεται κάθε περαιτέρω απαίτηση ή αποζημίωση.

  1. Αναστολή / Διακοπή Υπηρεσίας

Η Εταιρεία μπορεί να αναστείλει ή να διακόψει την υπηρεσία εάν:

  • Ο πελάτης παραβεί τους όρους ή παρέχει ψευδή στοιχεία.
  • Υπάρξει δεσμευτική νομική εντολή.
  • Το αίτημα κριθεί παράνομο ή αντίθετο στα χρηστά ήθη.

Η Εταιρεία δύναται, κατά την εύλογη κρίση της, να αναστείλει ή να τερματίσει την Υπηρεσία εφόσον (α) υφίσταται εύλογη υποψία παραβίασης νόμου, (β) κρίνεται αναγκαίο για την προστασία της πλατφόρμας ή τρίτων, (γ) λάβει αίτημα αρμόδιας αρχής.

  1. Επίλυση Διαφορών

Αρχικά επιχειρείται φιλική διευθέτηση εντός 30 ημερών. Εάν δεν επιτευχθεί, αρμόδια είναι τα Δικαστήρια της Κυπριακής Δημοκρατίας.

Ρητώς συμφωνείται ότι ως προϋπόθεση άσκησης οποιασδήποτε αγωγής απαιτείται η προηγούμενη έγγραφη κοινοποίηση απαίτησης προς την Εταιρεία και η πάροδος τριάντα (30) ημερών χωρίς επίλυση.

  1. Στοιχεία Επικοινωνίας

Η Εταιρεία δύναται να ενημερώνει τον πελάτη για αλλαγές Όρων μέσω email· η συνέχιση χρήσης της Υπηρεσίας μετά τις αλλαγές συνιστά αποδοχή τους.

Nostos Online Privacy Protection Technologies Ltd

Email: privacy@nostosonline.com

Έδρα: ΚΥΠΡΟΣ

  1. Ρήτρα Ασφάλειας Λογισμικού

Ο πελάτης αναγνωρίζει ότι η Υπηρεσία βασίζεται και σε αλγόριθμους τεχνητής νοημοσύνης, οι οποίοι ενδέχεται να παρουσιάσουν σφάλματα. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τέτοια σφάλματα πέραν της υποχρέωσης άμεσης διόρθωσης μετά από ειδοποίηση.

  1. Ανωτέρα Βία

Κανένα μέρος δεν φέρει ευθύνη για αδυναμία εκπλήρωσης υποχρεώσεων όταν αυτή οφείλεται σε εξαιρετικά περιστατικά (π.χ. φυσικές καταστροφές, κυβερνοεπιθέσεις, διακοπές ρεύματος μεγάλης κλίμακας, πράξεις κυβερνήσεων) εφόσον το άλλο μέρος ειδοποιηθεί χωρίς καθυστέρηση.