Απαντήσεις για όλα
όσα σας Απασχολούν
Παρακάτω θα βρείτε απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις από τους χρήστες μας.
Αν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, η ομάδα μας είναι διαθέσιμη 24/7: support [at] nostosonline.com
Άνοιγμα & Διαχείριση Λογαριασμού (17)
Πώς δημιουργώ λογαριασμό στο Nostos Online;
Κάνε κλικ στο «Εγγραφή» επάνω δεξιά, διάλεξε πλάνο και επιβεβαίωσε το email σου.
Δεν πήρα email επιβεβαίωσης. Tι κάνω;
Έλεγξε τα Ανεπιθύμητα ή τον φάκελο «Προωθήσεις» και πάτησε «Επαναποστολή» στο μπάνερ αφού συνδεθείς. Αν δεν φτάσει μέσα σε 15 λεπτά, επικοινώνησε μαζί μας και θα ενεργοποιήσουμε τον λογαριασμό χειροκίνητα.
Μπορώ να συνδεθώ με social media login;
Όχι για λόγους ιδιωτικότητας υποστηρίζουμε μόνο κλασική εγγραφή με email και κωδικό.
Ποιοι browsers υποστηρίζονται;
Οι δύο τελευταίες εκδόσεις Chrome, Firefox, Safari και Edge σε υπολογιστές, καθώς και Chrome, Safari και Samsung Internet σε κινητά.
Υπάρχει mobile app;
Διαθέτουμε Progressive Web App (PWA)· πάτησε «Add to Home Screen» για εμπειρία εφαρμογής.
Πώς αναβαθμίζω σε πλάνο Emergency;
Το πλάνο Emergency ενεργοποιείται μόνο όταν βρίσκεσαι ήδη σε κρίση ιδιωτικότητας· επικοινώνησε με την υποστήριξη.
Μπορώ να προσθέσω μέλη στην ομάδα/οικογένειά μου;
Ναι — στο πλάνο Family προσθέτεις επιπλέον άτομα ή δημιουργείς ομαδικό λογαριασμό για κοινότητες.
Ξέχασα τον κωδικό. Τι κάνω;
Πάτησε «Ξέχασες τον κωδικό;» στη σελίδα σύνδεσης, γράψε το email σου και ακολούθησε τον ασφαλή σύνδεσμο που θα λάβεις.
Υποστηρίζετε SSO;
SAML 2.0 SSO παρέχεται στα πλάνα Emergency και Enterprise — επικοινώνησε με την υποστήριξη.
Πώς διαγράφω τον λογαριασμό μου;
Από το μενού Ρυθμίσεις. Αν υπάρχει ενεργή συνδρομή ή ανοικτή υπόθεση, περίμενε πρώτα να ολοκληρωθούν.
Ποιες γλώσσες υποστηρίζετε;
Αγγλικά και Ελληνικά πρόσθετες γλώσσες στον οδικό χάρτη 2025-26.
Μπορώ να συγχωνεύσω δύο λογαριασμούς;
Ναι άνοιξε αίτημα με τα δύο email και ενημέρωσέ μας ποιο θέλεις να διατηρηθεί.
Υπάρχει όριο στους συνδέσμους (links) που στέλνω;
Ουσιαστικά όχι για πάνω από 6 links χρησιμοποίησε τη φόρμα batch.
Αν αποσυνδεθώ από μία συσκευή, αποσυνδέομαι από όλες;
Προφίλ → Ασφάλεια → «Αποσύνδεση από όλες τις συσκευές».
Πώς αλλάζω το email λογαριασμού;
Προφίλ → Λογαριασμός → Αλλαγή email και επιβεβαίωση 2FA.
Γιατί κλειδώθηκε ο λογαριασμός μου;
Πέντε αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης προκαλούν κλείδωμα 15 λεπτών. Αν είναι επείγον, επικοινώνησε με την υποστήριξη.
Πώς μεταβιβάζω ιδιοκτησία λογαριασμού;
Ομάδα → Μεταβίβαση ιδιοκτησίας ο νέος ιδιοκτήτης πρέπει να αποδεχτεί μέσα σε 24 ώρες.
Το Πλάνο Emergency (16)
Τι ξεχωρίζει το πλάνο Emergency;
Αποτελεί «κέντρο πρώτων βοηθειών» για κρίσεις ιδιωτικότητας με δράση μέσα σε λίγα λεπτά.
Hotline 24/7, ακόμη και αργίες;
Ναι απαντούν δίγλωσσοι αναλυτές όλο το 24ωρο, 365 ημέρες τον χρόνο.
Μέσος χρόνος αφαίρεσης;
Διάμεσος 4,2 ώρες το τελευταίο τρίμηνο.
Υπάρχει προτεραιότητα στην διαχείριση;
Τα αιτήματα Emergency έχουν προτεραιότητα έναντι Basic/Trial.
Καταγράφετε τις κλήσεις;
Ναι, για λόγους ποιότητας· εκτός αν ζητήσεις νομικό απόρρητο.
Παρέχετε Επιτόπια υποστήριξη;
Η υπηρεσία διατίθεται αποκλειστικά online.
Υπάρχει dedicated account manager;
Ναι, ορίζεται εντός δύο εργάσιμων ημερών από την αναβάθμιση.
Καλύπτετε crisis communications;
Παρέχουμε πρότυπα ανακοινώσεων· πλήρη εκτέλεση μέσω συνεργαζόμενης PR ομάδας.
Πόσα περιστατικά διαχειρίζεστε ταυτόχρονα;
Γενικά, απεριόριστα! Η πλατφόρμα μας κλιμακώνεται αυτόματα. Δικό σας περιστατικό, μόνο ένα κάθε φορά.
Μπορώ να αποκτήσω πακέτο Πρόληψης μετά την ολοκλήρωση της επίλυσης;
Ναι. Μπορείτε να λάβετε το πακέτο Advanced για συνεχή κάλυψη.
Τι reporting παρέχετε;
Εβδομαδιαίο σύνολο και live dashboard με δυνατότητα εξαγωγής CSV.
SLA αποζημίωση;
Πίστωση 10 % της μηνιαίας χρέωσης ανά ώρα καθυστέρησης (έως 100 %).
Παρακολούθηση brand;
Η υπηρεσία παρέχεται στα Επιχειρηματικά πακέτα
Τριμηνιαίοι έλεγχοι ασφαλείας;
Συμπεριλαμβάνονται — προγραμματίζονται με account manager.
Exit plan;
Πλήρης εξαγωγή δεδομένων και οριστική διαγραφή εντός 30 ημερών.
Μπορώ να «παγώσω» το πλάνο;
Όχι είναι είτε ενεργό είτε ανενεργό.
Αιτήματα Αφαίρεσης & Παρακολούθηση Υποθέσεων (12)
Τι είδους περιεχόμενο αφαιρείτε;
Προσωπικά media, συκοφαντίες, εκδικητικό πορνό, cyberbullying, ψεύτικα προφίλ, phishing και παρόμοιο υλικό.
Πώς ανοίγω νέα υπόθεση;
Συνδέσου → New Case → επικόλληση URL → επιλογή κατηγορίας → ανέβασμα αποδεικτικών.
Πώς ελέγχω αν ο σύνδεσμος κατέβηκε;
Στο χρονολόγιο υπόθεσης φαίνεται έλεγχος κάθε 30′ πράσινο = offline.
Μπορώ να αυτοματοποιήσω υποβολές;
Ναι — REST API και Zapier integration.
Τι αποδείξεις χρειάζονται;
Screenshot με ημερομηνία, πλήρες URL και τυχόν νομικά έγγραφα.
Υπάρχει όριο συνδέσμων;
Σύμφωνα με το πακέτο συνδρομής. Έως 100 URLs ανά batch· απεριόριστα συνολικά.
Τι θεωρείτε πλήρη επιτυχία;
Όταν το link αναφοράς δεν επιστρέφει το αρχικό αποτέλεσμα, (π.χ. όταν το περιεχόμενο επιστρέφει 404 ή δεν εμφανίζεται στις αναζητήσεις.)
Τι συμβαίνει μετά την επιτυχία;
Παρακολουθούμε τον σύνδεσμο για 30 ημέρες.
Μπορώ να ξανανοίξω κλειστή υπόθεση;
Ναι, μέσα σε 90 ημέρες.
Μπορώ να ενεργήσω ανώνυμα;
Όχι. Οι κανονισμοί περί προσωπικών δεδομένων και ο τρόπος λειτουργίας του διαδικτύου έχουμ αυστηρές νόρμες.
Έχετε express lane για doxxing;
Στο πλάνο Emergency ενεργοποιείται ουρά Red Flag με τηλεφωνική επαλήθευση.
Αφαιρείτε αρχεία από Wayback Machine;
Ναι. Υποβάλλουμε αίτημα αφαίρεσης στο Internet Archive.
Ασφάλεια & Ιδιωτικότητα (7)
Αποθηκεύετε κωδικούς σε απλό κείμενο;
Ποτέ· οι κωδικοί περνούν από διπλή κρυπτογράφηση
Είστε συμβατοί με GDPR;
Απόλυτα· διαθέτουμε DPA και SCC κατόπιν αιτήματος.
Ποιος έχει πρόσβαση στα δεδομένα;
Μόνο εργαζόμενοι tier‑3 υπό NDA.
Πόσο χρόνο κρατάτε logs;
90 ημέρες application logs, 2 χρόνια audit.
Υπάρχει σχέδιο σε περίπτωση data breach;
Ειδοποιούμε σε 72 ώρες, παρέχουμε λεπτομέρειες, περιστρέφουμε κλειδιά.
BYOK;
Διαθέσιμο σε Enterprise· έρχεται σε Emergency.
Μοιράζεστε δεδομένα με διαφημιστές;
Ποτέ.
Χρέωση & Πληρωμές (16)
Τι τρόπους πληρωμής δέχεστε;
Visa, MasterCard, AmEx, SEPA Direct Debit, PayPal, ετήσια τιμολόγηση.
Πότε χρεώνομαι;
Στην έναρξη και έπειτα ανά τρίμηνο ή έτος.
Παίρνω τιμολόγιο ΦΠΑ;
Ναι· PDF στο Billing → Invoices.
Υπάρχουν εκπτώσεις;
Δες τη σελίδα πλάνων.
Πολιτική επιστροφών;
Αναλογική επιστροφή εντός 30 ημερών· μετά πίστωση.
Αλλαγή διεύθυνσης τιμολόγησης;
Billing → Payment details.
Μπορώ να αλλάξω πλάνο στη μέση εξελισσόμενου περιστατικού;
Όχι. Μετά την ολοκλήρωσή του και ανάλογα την προέλευση (Emergency ή Πρόληψη) μπορείτε να επιλέξετε από τις διαθέσιμες επιλογές.
Χρέωση ανά αφαίρεση;
Όχι — σταθερή συνδρομή.
Πώς ενημερώνω κάρτα;
Billing → Payment methods → Add new card.
Τι συμβαίνει αν αποτύχει πληρωμή;
Γίνονται 3 προσπάθειες σε 7 ημέρες· μετά ο λογαριασμός παύει προσωρινά.
Δέχεστε Purchase Orders;
Ναι — finance@nostosonline.com.
Τι νομίσματα υποστηρίζετε;
EUR, USD, GBP.
Split payment;
Όχι ακόμη· σχεδιάζεται 2026.
Πόσο ασφαλή είναι τα στοιχεία πληρωμής;
Χρησιμοποιούμε Stripe· δεν αποθηκεύουμε αριθμούς καρτών.
Πού βάζω promo code;
Στο Checkout ή Billing → Redeem code.
Χρειάζομαι custom προσφορά.
Τα υφιστάμενα πακέτα καλύπτουν σχεδόν όλες τις πιθανές περιπτώσεις. Εάν όμως πιστεύετε ότι η υπόθεσή σας διαφέρει, στείλε email στο sales@nostosonline.com.
Τεχνικά Θέματα & Αντιμετώπιση Προβλημάτων (4)
Σφάλμα 502 — τι σημαίνει;
Προσωρινή επανεκκίνηση· δοκίμασε ξανά σε 60 δευτερόλεπτα ή δες status.nostosonline.com.
Το upload κολλά στο 99 %;
Αρχεία πάνω από 200 MB: συμπίεσέ τα ή χρησιμοποίησε SFTP.
Τα email μας πάνε στα spam.
Πρόσθεσε το noreply@nostosonline.com στις επαφές σου.
Δεν ανοίγει το live chat.
Πιθανότατα έχετε ενεργοποιημένο adblocker. Απενεργοποιήστε και δοκιμάστε ξανά.